從雙十一到新零售，經(jīng)歷了什么？

2019年天貓商城雙11的全天候交易額，最終停留在2684億元。

對(duì)已來(lái)到11個(gè)年分的“雙11”來(lái)講，交易額數(shù)據(jù)自身好像早已經(jīng)不那樣至關(guān)重要。根據(jù)5億顧客、20萬(wàn)個(gè)知名品牌和數(shù)百萬(wàn)商戶，構(gòu)建“人、貨、場(chǎng)”，建立新零售概念，才算是讓我們共同關(guān)注的至關(guān)重要議題。

一、 “雙11”電子商務(wù)行動(dòng)之總結(jié)

現(xiàn)如今的“雙11”，不僅僅早已經(jīng)變成我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的象征性時(shí)刻，并且是中國(guó)顧客最隆重的網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)。

各大電子商務(wù)平臺(tái)競(jìng)相參加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)水平乃至稱之為慘不忍睹。某一方面，京東商城與拼多多平臺(tái)相互開(kāi)展了百億元補(bǔ)助對(duì)決和“互懟”大劇，一起，天貓商城則豪情壯志地明確提出 “將為顧客省下五百億”。

“雙11”剛剛過(guò)去了，隨著仍在彌漫著的硝煙彌漫，讓我們還可以來(lái)略微總結(jié)一下子各大電子商務(wù)平臺(tái)的“雙11”行動(dòng)。

1、天貓商城：

天貓商城在“雙11”啟動(dòng)大會(huì)上，明確提出 “將為顧客省下五百億”及其“有史以來(lái)最多特惠”的標(biāo)語(yǔ)，財(cái)大氣粗，平穩(wěn)士氣。

“雙11”期內(nèi)，20萬(wàn)知名品牌的天貓商城官方旗艦店將集體性推行有史以來(lái)最多折扣優(yōu)惠，花唄分期最多還款免息期數(shù)到達(dá)24期。

參加2019天貓商城“雙11”折扣優(yōu)惠的貨品超出1000萬(wàn)款，在其中超出100萬(wàn)款為初次公布的新產(chǎn)品。

2、京東商城：

京東商城明確提出打造出“1111全球好物節(jié)”，用專場(chǎng)會(huì)員日、超級(jí)類目日、超級(jí)搶購(gòu)日等好幾個(gè)時(shí)段，打造出精彩絕倫的雙11購(gòu)物季。

在超級(jí)類目日，迎來(lái)百萬(wàn)件爆款狂降，20個(gè)主題風(fēng)格類目分會(huì)場(chǎng)，100款熱銷TOP1爆款，兩小時(shí)類目滾動(dòng)營(yíng)銷。

在超級(jí)搶購(gòu)日，主推“111款精品秒”，2000萬(wàn)件海量庫(kù)存量、36場(chǎng)精品知名品牌搶購(gòu)、40場(chǎng)精品類目搶購(gòu)，確保除開(kāi)好價(jià)，還有好貨。

3、拼多多平臺(tái)：

拼多多平臺(tái)明確提出“雙11”期內(nèi)，也要在已建立的百億元補(bǔ)助協(xié)作組基礎(chǔ)性上持續(xù)“補(bǔ)助狂加碼”。

在手機(jī)數(shù)碼、美妝護(hù)膚、母嬰用品、食品類、健康運(yùn)動(dòng)等好幾個(gè)類目上，選擇熱門(mén)貨品在全網(wǎng)最低價(jià)位基礎(chǔ)性上直接打八折或是九折，和店面一塊兒或由拼多多平臺(tái)獨(dú)立補(bǔ)助顧客。

各大電子商務(wù)平臺(tái)或略微偏重，但基本上都是在一起采用“新產(chǎn)品”和“補(bǔ)助”兩大戰(zhàn)略。說(shuō)白了新產(chǎn)品戰(zhàn)略，根據(jù)孵化“新類目”、引進(jìn)“新知名品牌”、發(fā)布“新貨品”三種形式，發(fā)掘消費(fèi)新要求。說(shuō)白了補(bǔ)助戰(zhàn)略，挑選出值得購(gòu)買的熱門(mén)貨品，與商戶協(xié)作，不僅讓貨品更劃算，并且節(jié)省了顧客的經(jīng)濟(jì)成本。

二、 “雙11”的其背后：國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求特性

天貓商城“雙11”交易額，從2009年的5200萬(wàn)元到2019年的2684億元。之所以能夠會(huì)持續(xù)性再創(chuàng)新高，歸根結(jié)底來(lái)源于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

據(jù)世界銀行數(shù)據(jù)分析，國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)需求在全世界的占有率從11年前的1/20上升到現(xiàn)階段的五分之一，變成了當(dāng)之無(wú)愧的全世界第二大市場(chǎng)需求。這一數(shù)字已遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超過(guò)日本和德國(guó)的市場(chǎng)需求，僅低于美國(guó)的市場(chǎng)需求。

更為重要的是，在這一市場(chǎng)需求中，消費(fèi)行為分析和顧客構(gòu)造持續(xù)改善。某一方面，中高級(jí)收益人群“人次”穩(wěn)步增長(zhǎng)，代表著對(duì)產(chǎn)品知名品牌品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)性提高。而另一方面，中低收入者人群“收益”穩(wěn)步增長(zhǎng)，將推進(jìn)產(chǎn)品銷售經(jīng)營(yíng)規(guī)模的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

國(guó)內(nèi)現(xiàn)階段的消費(fèi)行為分析，另外存有大眾消費(fèi)與知名品牌消費(fèi)2個(gè)特性。在眾多消費(fèi)品行業(yè)行業(yè)，既表現(xiàn)出排浪式的全類目提高，又呈現(xiàn)為知名品牌、品質(zhì)、格調(diào)主導(dǎo)作用的知名品牌消費(fèi)。

在如此這般的消費(fèi)市場(chǎng)里，電子商務(wù)不管采用新產(chǎn)品對(duì)策或是補(bǔ)助對(duì)策，都十分有用，是因?yàn)檫@兩類對(duì)策都能與國(guó)內(nèi)現(xiàn)階段的市場(chǎng)需求特性相照應(yīng)。

新產(chǎn)品對(duì)策恰巧照應(yīng)了中高級(jí)收益人群的知名品牌消費(fèi)特性，隨著中高級(jí)收益人群“人次”的穩(wěn)步增長(zhǎng)，新產(chǎn)品對(duì)策自然也切實(shí)有效。

補(bǔ)助對(duì)策恰巧照應(yīng)了中低收入者人群的大大眾消費(fèi)特性，隨著中低收入者人群“收益”的穩(wěn)步增長(zhǎng)，補(bǔ)助對(duì)策的實(shí)際效果也自然是極佳的。

三、“雙11”與新零售概念

“雙11”這樣的“戰(zhàn)績(jī)”，不可不讓人想到，才被初次明確提出三周年的“新零售概念”。

了解“新零售概念”，要從了解零售行業(yè)的實(shí)質(zhì)開(kāi)始。零售行業(yè)的實(shí)質(zhì)是，根據(jù)某類市場(chǎng)交易構(gòu)造或運(yùn)營(yíng)模式，讓顧客和貨品之間產(chǎn)生聯(lián)接，從而達(dá)到市場(chǎng)交易。為了把貨品賣給顧客，或是讓顧客得到貨品，就會(huì)產(chǎn)生1個(gè)具體化的市場(chǎng)或場(chǎng)地。

參考阿里巴巴的語(yǔ)句管理體系，零售行業(yè)實(shí)際上就是說(shuō)把最后付費(fèi)的“人”（顧客）和“貨”（貨品）聯(lián)接在一塊兒的“場(chǎng)”。這一場(chǎng)，很有可能是場(chǎng)景設(shè)計(jì)，很有可能是物理具體位置，也很有可能是1個(gè)個(gè)人行為。這就是說(shuō)阿里巴巴明確提出的“人、貨、場(chǎng)”框架結(jié)構(gòu)。

某一方面，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)等新技術(shù)應(yīng)用迅速發(fā)展，而而另一方面，電子商務(wù)的數(shù)據(jù)流量收益好像趨向匱乏。面對(duì)正反兩方面的新趨勢(shì)，馬云在2016年10月的云棲大會(huì)上，初次明確提出“新零售概念”的定義。

什么是新零售呢？就是說(shuō)根據(jù)移動(dòng)互聯(lián)，使用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)與人工智能技術(shù)等使能與場(chǎng)景應(yīng)用技術(shù)，以顧客為核心，逐步完善貨品的生產(chǎn)、商品流通與銷售流程，并對(duì)線上服務(wù)項(xiàng)目、線下感受及其現(xiàn)代物流開(kāi)展緊密結(jié)合。

保持新零售概念，必須對(duì)“人、貨、場(chǎng)”開(kāi)展一連串構(gòu)建。在其他1個(gè)消費(fèi)情景，把會(huì)員愈來(lái)愈可分辨、可觸達(dá)、可剖析。在供給側(cè)，貨愈來(lái)愈泛內(nèi)容化、快速反應(yīng)、大規(guī)模定制。然而有店面、導(dǎo)購(gòu)員和商業(yè)圈構(gòu)成的場(chǎng)，絕對(duì)不僅僅是最終的交易階段，反而是處于最前端觸達(dá)客戶、服務(wù)項(xiàng)目客戶最有效性的新聞媒體。

2019年天貓商城“雙11”交易額達(dá)2684億元，再度奪得新紀(jì)錄。天貓的主要負(fù)責(zé)人表明，關(guān)鍵所在持續(xù)性搭建“人、貨、場(chǎng)”。

在“人”的層面，利用“將為顧客省下500億”及其“有史以來(lái)最高優(yōu)惠待遇”的行動(dòng)，激發(fā)了眾多顧客的參加。

在“貨”的層面，天貓商城“雙11”服務(wù)平臺(tái)上，公布了超出100萬(wàn)款新產(chǎn)品，有超出260個(gè)知名品牌當(dāng)日銷售總額超出1個(gè)億，包含李寧、波司登等國(guó)產(chǎn)貨知名品牌。

在“場(chǎng)”的層面，搭建預(yù)購(gòu)選貨、新產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)員、直播、站外場(chǎng)等消費(fèi)情景，最高程度促進(jìn)下沉銷售市場(chǎng)的激情，全力提升根源好商品的出示，為顧客出示高品質(zhì)的貨品。

2019年第11次的天貓商城“雙11”，好像是毫無(wú)懸念地再度奪得新紀(jì)錄，而其身后確是，“人、貨、場(chǎng)”的持續(xù)性搭建，是新零售概念的成功。

四、向新零售概念轉(zhuǎn)型發(fā)展

新零售概念，這一令很多人 造成過(guò)異議，甚至于稱之為電子商務(wù)安慰劑的新理念，在過(guò)去的3年里，快捷風(fēng)靡線上服務(wù)平臺(tái)和線下推廣業(yè)態(tài)。

以線下推廣為主導(dǎo)的傳統(tǒng)式零售行業(yè)，向新零售概念轉(zhuǎn)化，不太可能體現(xiàn)為一成不變的快捷升級(jí)，而需要開(kāi)展多方位有步驟的逐步轉(zhuǎn)型發(fā)展。

向新零售概念的多方位轉(zhuǎn)型發(fā)展，不僅僅要促進(jìn)邏輯思維和系統(tǒng)軟件轉(zhuǎn)化，并且要開(kāi)展工作能力和機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)化。

1、邏輯思維轉(zhuǎn)化：全方位貫徹落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，首先就是說(shuō)要堅(jiān)定不移完成業(yè)務(wù)流程全步驟的在線化，開(kāi)展核心理念與思維模式的根本性轉(zhuǎn)化。

2、系統(tǒng)軟件轉(zhuǎn)化：傳統(tǒng)式零售業(yè)公司盡管搭建了計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推出了一連串商品和專用工具，包含網(wǎng)址、APP、小程序，可是，怎樣真真正正充分發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)效用與協(xié)作工作能力，需要取決于針對(duì)性轉(zhuǎn)化。

3、工作能力轉(zhuǎn)化：根據(jù)新零售概念的經(jīng)營(yíng)工作能力很有可能不體現(xiàn)在直接銷售上，而體現(xiàn)在更多個(gè)方面，如何經(jīng)營(yíng)會(huì)員？如何制作內(nèi)容并精準(zhǔn)推送？如何根據(jù)數(shù)據(jù)化專用工具持續(xù)性迭代更新？新零售概念需要構(gòu)建在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)智能化和自學(xué)習(xí)能力以上。

4、機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)化：傳統(tǒng)式零售業(yè)通常根據(jù)渠道建設(shè)，渠道為王。殊不知在新零售概念環(huán)境下，將來(lái)將不會(huì)簡(jiǎn)易地取決于營(yíng)銷渠道經(jīng)營(yíng)，反而是直接依照客戶和情景對(duì)知名品牌和類目開(kāi)展區(qū)別。從商業(yè)渠道經(jīng)營(yíng)到全用戶運(yùn)營(yíng)，需要開(kāi)展“大中臺(tái)，小前臺(tái)”這種的機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)化。

讓人目不暇接的新零售概念，不僅鑄就了“雙11”這種的全民購(gòu)物大狂歡，并且連續(xù)不斷發(fā)生在愈來(lái)愈多的制造行業(yè)和各個(gè)領(lǐng)域，吸引著大家的眼珠，刺激著顧客的神經(jīng)，導(dǎo)致人們開(kāi)展深刻學(xué)習(xí)培訓(xùn)和客觀思考,時(shí)間也將會(huì)連續(xù)不斷造成新的答案